#1.
Notre client
Incinera est une entreprise qui fournit des services de crémation pour les animaux de compagnie. Leurs clients incluent à la fois des vétérinaires et des particuliers ayant perdu leurs animaux. Lorsqu'un animal décède, Incinera prend en charge le processus de crémation et propose des produits commémoratifs personnalisés, tels que des colliers avec une empreinte de patte.
Présente dans toute la Belgique, Incinera s’étend maintenant en France. Bien que le projet initial se concentre sur leurs activités belges, une solution similaire pourrait être développée pour le marché français à l'avenir.
#2.
Ses besoins
Avant notre solution digitale, Incinera gérait toutes les informations clients et la planification manuellement, soit sur papier. Cette approche était chronophage, sujette aux erreurs et difficile à faire évoluer. Ils souhaitaient digitaliser ces processus pour améliorer l'efficacité et l'organisation.
Dès le début, nous nous sommes concentrés sur la compréhension complète du flux de travail d'Incinera. Notre équipe a rencontré celle d’Incinera pour discuter en détail de ses besoins. Nous avons également visité leurs installations pour observer l'ensemble du processus - du premier contact avec les clients jusqu'aux étapes finales de la crémation et de la livraison des produits.
En nous immergeant dans leurs opérations quotidiennes, nous avons pu concevoir une solution réellement adaptée à leurs besoins. Le résultat ? Un système entièrement digitalisé qui simplifie la gestion des clients et automatise la planification.
#3.
Notre solution
Pour répondre aux défis d'Incinera, nous avons développé une application web adaptée à leurs besoins. La plateforme intègre trois fonctionnalités clés :
- Un CRM pour la gestion des clients : Le système centralise toutes les informations clients, ce qui facilite le suivi des propriétaires d'animaux et des partenaires vétérinaires. Cela élimine le besoin de dossiers papier et réduit la charge administrative.
- Planification des rendez-vous : notre solution permet à Incinera et ses partenaires vétérinaires de planifier des rendez-vous directement dans l'application web. Les vétérinaires disposent de leurs propres comptes, leur permettant de réserver des services de crémation ou de collecte sans avoir à appeler Incinera. Cette automatisation améliore l'efficacité et réduit les goulots d'étranglement en matière de communication.
- Planification des collectes : L'application comprend un outil de planification qui aide Incinera à organiser ses tournées de collecte. Le système indique quels clients ont besoin d'un service à des dates précises, optimisant ainsi la logistique et réduisant les efforts de planification manuelle.
En intégrant ces trois fonctionnalités dans une seule plateforme, Incinera a considérablement amélioré son flux de travail. Ce qui était avant un processus manuel sur papier est désormais entièrement digitalisé. Cette solution permet de gagner du temps, de réduire les erreurs et de concentrer l'entreprise sur son activité principale plutôt que sur des tâches administratives.
Avec ce nouveau système en place, Incinera est mieux équipée pour gérer ses opérations efficacement.
#4.
Ses avantages
Pendant le développement de l'application, Incinera a commencé à envisager des fonctionnalités supplémentaires susceptibles d'améliorer encore ses activités. Au-delà des services de crémation, Incinera propose également des produits commémoratifs, tels que des colliers avec une empreinte de patte par exemple.
Le processus de transformation digitale a suscité de nouvelles idées, notamment la possibilité d'intégrer un e-commerce. Cela permettrait aux propriétaires d'animaux d'acheter des produits personnalisés directement via la plateforme, créant ainsi une expérience plus fluide.
Ce qui avait commencé comme un outil de CRM et de planification évolue désormais vers une plateforme plus complète. Ce projet a posé les bases d'une collaboration à long terme, avec des développements futurs possibles afin d’améliorer leurs services. Cette collaboration pourrait marquer le début d'un partenariat plus large et durable axé sur l'innovation continue.
#5.
Notre partenariat
Ce projet a été un plaisir à réaliser, non seulement pour le défi technique, mais aussi grâce à l'excellente collaboration avec le client. Il est une personne très positive et accessible, toujours ouverte à la discussion et facilement joignable.
Tout au long du processus de développement du CRM et du logiciel de planning, il a apporté de nombreuses idées tout en montrant un vif intérêt pour nos propositions. Cela a créé une vraie dynamique de co-création, où nous avons travaillé ensemble pour trouver les meilleures solutions possibles pour son entreprise.
Pour nous, il ne s'agissait pas seulement de livrer une solution digitale - il s'agissait de construire quelque chose de significatif aux côtés d'un client engagé et tourné vers l'avenir. Le résultat est une application sur-mesure qui répond à ses besoins actuels tout en ouvrant la voie à de futures innovations.
#6.
Conclusion
Ce projet a été une expérience enrichissante et une collaboration fructueuse avec Erwin, le propriétaire d'Incinera. Son ouverture d'esprit, son enthousiasme et sa volonté d'explorer de nouvelles idées ont rendu le processus à la fois efficace et agréable.
L'application web de CRM et de planification constitue une première étape importante dans la numérisation des opérations d'Incinera. En rationalisant la gestion des clients, la planification et la logistique, l'entreprise est désormais mieux préparée pour l'avenir.
En regardant vers l'avenir, ce projet pourrait n'être que le début. Avec des bases numériques désormais en place, de nombreuses opportunités s'offrent à Incinera pour améliorer et développer son écosystème numérique, garantissant ainsi une croissance et une efficacité continues.