#1.
Notre client
Vet’Ardent réinvente les urgences vétérinaires avec son service d'urgences vétérinaires à domicile dans la province de Liège. Disponible 24h/24, 7j//7, cette start-up vétérinaire s'inspire du SAMU mais, dans ce cas, pour les animaux. En cas d'urgence avec votre chien ou chat, un simple appel suffit pour qu'un vétérinaire urgentiste intervienne chez vous, la rapidité de l'intervention variant selon l'urgence.
Fondée pendant la crise du Covid, Vet’Ardent est le fruit de la passion de Claire Devillers pour le sauvetage d’animaux de compagnie en détresse. Avec l'aide du VentureLab, incubateur de startups à Liège, elle a su mener son beau projet à bien.
Aujourd'hui, Vet’Ardent est une référence en matière d'urgences vétérinaires à Liège. Avec une équipe de dix vétérinaires, l'entreprise assure un service indispensable sur la province. Son succès témoigne de l'importance de la compassion et de l'innovation en temps de crise.
#2.
Ses besoins
Au démarrage, Vet’Ardent a connu une croissance importante. L'engouement pour ses services en province de Liège a dépassé toutes les attentes. Cette popularité a entraîné un afflux de consultations, mettant le système administratif à rude épreuve. D’autant plus que bon nombre de vétérinaires étaient fermés pendant la crise du Covid.
Face à ces défis, Vet’Ardent a été dépassé par la lourdeur des procédures administratives. Les documents à remplir s'accumulaient, rendant la gestion quotidienne de plus en plus complexe. Cette situation a mis en lumière les difficultés inhérentes à une croissance rapide.
C'est dans ce contexte que Vet’Ardent s'est tourné vers Deuse. La société cherchait des solutions pour surmonter ces obstacles administratifs. L'objectif était clair : trouver un moyen d'agir efficacement et rapidement face à ces contraintes pour continuer à offrir un service d'urgence de qualité.
#3.
Notre solution
Pour venir à bout des défis rencontrés par Vet’Ardent, Deuse a mis en œuvre deux innovations majeures, transformant l'approche du service d'urgences vétérinaires.
La première innovation a été la conception d'une application web sur-mesure, conçue spécifiquement pour une utilisation sur tablette par les vétérinaires en intervention. Cette application a été une évolution dans la gestion quotidienne des urgences vétérinaires.
Elle permet aux professionnels de saisir instantanément toutes les informations concernant les interventions et les clients, directement sur le terrain.
Cette solution a radicalement changé la donne, en éliminant le besoin de rattraper le retard administratif accumulé durant la journée.
Finies les heures supplémentaires passées à compléter des dossiers après une longue série de consultations.
L'application a, non seulement, facilité le travail des vétérinaires mais a également accéléré le processus d'intervention, au bénéfice des animaux en détresse.
L'automatisation apportée par cette application a standardisé et fluidifié tous les processus administratifs. Chaque intervention est désormais enregistrée de manière uniforme, ce qui garantit une meilleure organisation et une récupération rapide des données lorsque c’est nécessaire.
Cette innovation a marqué un tournant décisif dans la manière dont Vet’Ardent gère ses urgences, en mettant l'accent sur l'efficacité et la rapidité d'action.
La seconde initiative prise par Deuse a été le développement d'un site internet commercial et informatif pour Vet’Ardent.
L'objectif de ce site était double :
- Clarifier l'offre de services de Vet’Ardent
- Filtrer les demandes non urgentes.
Le site fournit des informations claires et précises sur ce que Vet’Ardent peut et ne peut pas faire, les délais d'intervention et les zones couvertes. Cette transparence a grandement contribué à réduire le nombre d'appels inappropriés, permettant ainsi aux vétérinaires de se concentrer sur les véritables urgences.
Avant la mise en place de ces solutions, Vet’Ardent faisait face à des demandes incongrues, telles que l'achat de croquettes au beau milieu de la nuit, détournant l'attention des réelles urgences.
Maintenant, grâce à ces améliorations, Vet’Ardent peut se concentrer pleinement sur son objectif premier : fournir des soins d'urgence efficaces et rapides aux animaux dans le besoin.
#4.
Ses bénéfices
L'application web conçue pour Vet’Ardent simplifie grandement le flux de travail des vétérinaires urgentistes. Au cœur de cette solution, un processus bien défini facilite la réactivité et l'efficacité des interventions d'urgence.
Tout commence avec le téléphoniste. Ce dernier joue un rôle crucial en collectant les informations essentielles lors d'un appel d'urgence. En quelques instants, il saisit les détails fournis par le client : adresse, nom, numéro de téléphone, type d'animal et nature du problème. Ces données pré-encodées dans le système assurent que le vétérinaire urgentiste dispose immédiatement toutes les informations nécessaires pour préparer son intervention.
Une fois sur place, le vétérinaire dispose de tous les outils nécessaires via l'application pour gérer l'intervention de manière complète et autonome. Il peut rédiger son rapport d'intervention directement sur le terrain. Ce rapport, essentiel pour le suivi de l'animal, sera ensuite transmis au vétérinaire traitant habituel. Mais, l'application va plus loin encore, en intégrant également la facturation et le paiement. Les transactions se font en temps réel, réduisant ainsi les risques de retard ou de non-paiement.
Cette intégration de la facturation et du paiement directement dans l'application élimine plusieurs obstacles administratifs. Elle permet une gestion financière fluide et instantanée, garantissant la sécurité des transactions pour Vet’Ardent.
De plus, cette solution assure un suivi médical cohérent et détaillé de chaque animal soigné. En cas de visites ultérieures, le vétérinaire a accès à un historique complet des soins apportés, améliorant ainsi la qualité de la prise en charge.
Les vétérinaires peuvent désormais se focaliser sur l'essentiel, offrant des soins de qualité supérieure grâce à une gestion administrative allégée et efficace.
#5.
Notre collaboration
La collaboration entre Claire Devillers, fondatrice de Vet’Ardent, et notre équipe a été un véritable succès. Claire, vétérinaire passionnée, nous a approchés avec une connaissance limitée en informatique. Son objectif était clair : confier la transformation numérique de Vet’Ardent à des experts pour en assurer la réussite.
Nous avons pris le temps d'écouter Claire, de comprendre ses besoins, ses frustrations et ses aspirations pour Vet’Ardent. Sur cette base, nous avons élaboré un plan de digitalisation progressif, adapté aux réalités d'une start-up opérant avec un budget restreint. Notre stratégie a consisté à prioriser les défis les plus pressants, avant d'ajouter progressivement de nouvelles fonctionnalités.
Le projet s'est étendu sur près de trois ans, évoluant mois après mois. Cette approche par phases nous a permis de nous adapter continuellement à l'évolution de Vet’Ardent, en traitant les problèmes par ordre d'importance. Cette flexibilité a été essentielle pour accompagner efficacement la croissance de l'entreprise.
Nous sommes très satisfaits de cette collaboration. La confiance de Vet’Ardent en notre expertise et leurs retours constructifs ont grandement contribué à l'amélioration de la solution. Les résultats parlent d'eux-mêmes : une collaboration fructueuse qui s'inscrit dans la durée.
Nous sommes fiers d'avoir été aux côtés de Vet’Ardent depuis ses débuts et de continuer à l'accompagner dans son développement. Notre ambition est de rester un partenaire de confiance pour de nombreuses années, participant activement à l'avenir de Vet’Ardent.
#6.
Conclusion
Le projet avec Vet’Ardent s'est avéré être une expérience mutuellement enrichissante, marquée par l'apprentissage et le succès partagés. Travailler avec Claire Devillers, qui, malgré son manque d'expérience dans le numérique et l'entrepreneuriat, était ouverte et désireuse de s'engager dans cette transformation digitale, a été particulièrement gratifiant. Son enthousiasme et sa volonté d'apprendre ont pavé la voie à une collaboration fructueuse.
Pour nous, le projet a été une occasion unique d'explorer le secteur vétérinaire, un domaine jusqu'alors inconnu pour notre équipe. Cette plongée dans un nouvel univers professionnel a été source d'un riche apprentissage. Nous avons découvert les spécificités et les défis propres à cette industrie, ce qui nous a permis d'adapter nos solutions de manière plus efficace et pertinente.
La réussite de ce projet se reflète dans la croissance impressionnante de Vet’Ardent. En seulement trois ans, l'entreprise est passée d'une idée novatrice à un acteur majeur dans la province de Liège, avec une équipe de dix vétérinaires dédiés.
Nous sommes fiers d'avoir contribué à l'essor de Vet’Ardent et de continuer à faire partie de son histoire. Cette expérience a renforcé notre conviction que la collaboration, l'ouverture d'esprit et le partage des connaissances sont des clés essentielles à la réussite d'un projet, peu importe le secteur d'activité.
La croissance rapide et le succès de Vet’Ardent sont la preuve que, même avec peu d'expérience initiale, une vision claire et le bon accompagnement peuvent mener à des résultats remarquables.