#1.
Notre client
CRM Group est une spin-off de recherche et développement pour l’entreprise ArcelorMittal. Située à Liège, au Sart-Tilman, elle se concentre sur la production, la transformation, le revêtement et l’usage de matériaux métalliques depuis 1948.
Leur expertise réside dans le traitement de l’acier sur des lignes de production spécifiques. Les matériaux, et plus précisément l’acier, sont transformés pour en accroître la résistance et la qualité. Pour de grandes bobines similaires à celles transportées par train par exemple, il est désormais possible d’en fabriquer de taille réduite. Des lignes de production ont été mises en place, permettant de perfectionner la résistance et la qualité de l'acier en lui faisant subir toute une série de traitements.
Leur collaboration s'étend à des géants industriels, incluant non seulement ArcelorMittal mais également des constructeurs automobiles. L'objectif ? Poursuivre les recherches pour affiner la qualité de l'acier. Cette démarche prépare le terrain pour une production industrielle, transformant ainsi les innovations en produits concrets. CRM Group pilote cette évolution depuis ses installations de test.
#2.
Ses besoins
Auparavant, les contrôles des stocks de bobines se faisaient à l'aide de méthodes traditionnelles, principalement sur papier. Cette pratique présentait des limites en termes d'efficacité et de rapidité. Ils ont énormément de bobines qu'ils vont mettre sur des lignes pour faire subir des traitements. Ces bobines sont amenées à être découpées ou à subir des traitements.
CRM Group avait besoin de suivre le parcours de chaque bobine, du moment où elle est entrée dans leur stock, du traitement qu’elle a reçu, de la manière dont elle a été découpée selon la demande de chaque client, jusqu’à l’envoi chez chez ceux-ci. Ils souhaitaient un outil capable de suivre précisément chacune de ces étapes, mais également qui soit capable de déterminer le stock restant.
Face à ce besoin, CRM Group a sollicité l’expertise de Deuse pour la création d'un logiciel de gestion de stock dédié. Notre mission : concevoir un système intuitif et performant, qui accompagne CRM Group dans l'optimisation de sa gestion des stocks et dans l'amélioration de ses processus opérationnels.
#3.
Notre solution
L'ambition du logiciel développé était de cartographier précisément le parcours de chaque bobine, en enregistrant tous les traitements effectués, les détails de découpe et l'expédition vers les clients finaux. Cette capacité de suivi intégral permet à CRM Group de piloter son inventaire avec une grande efficacité.
Au départ, le projet envisageait la création d'une application mobile. Cependant, après une analyse approfondie des besoins spécifiques de CRM Group, il est apparu que la solution la plus adaptée serait une plateforme hybride, accessible tant sur mobile directement sur le terrain qu'à travers une interface web pour une gestion des stocks depuis le bureau.
La direction prise a été celle du développement d'un site web responsive, optimisé pour une navigation fluide sur mobile. Ce site web offre la possibilité aux employés de se connecter via leur smartphone pour scanner les codes QR des bobines, marquant ainsi leur introduction dans le cycle de traitement, tout en incluant une fonctionnalité de bureau pour une supervision efficace des stocks.
Cette approche a adressé efficacement les deux principaux défis rencontrés, proposant une solution versatile qui répond parfaitement aux besoins du client. En évitant le développement de deux applications séparées, nous avons réalisé des économies significatives pour notre client. Cette solution personnalisée combine l'efficacité de l'usage mobile à la solidité de l'interface desktop, facilitant ainsi la gestion des stocks de manière plus intuitive. Cette réussite démontre notre engagement à écouter notre client et à personnaliser nos offres technologiques pour mieux répondre à ses attentes.
À l'aube de l'installation finale, l'impact exact de notre solution est encore à mesurer. Toutefois, l'optimisation attendue de la gestion des stocks, plus agile et transparente, laisse présager des avantages considérables pour CRM Group.
#4.
Notre collaboration
Dès le début, nous avons accordé une importance capitale à comprendre en profondeur les exigences de CRM Group et leur contexte opérationnel. Cette démarche était fondamentale pour établir une relation client fluide et harmonieuse.
Notre engagement auprès de CRM Group a donc démarré par une immersion au sein de leur environnement de travail. Cette démarche nous a permis de saisir pleinement leurs processus internes et leurs besoins spécifiques. Bien que notre réflexion initiale s'orientait vers une application mobile exclusive, les discussions approfondies avec le client ont révélé la nécessité d'une approche plus nuancée, nous entraînant donc à développer une solution hybride.
Le déroulement du projet s'est fait sans difficulté, reflétant une collaboration solide fondée sur la confiance. La reconnaissance par CRM Group de notre savoir-faire, et leur réceptivité à nos recommandations, ont permis d'adapter la solution de manière optimale, renforçant ainsi les bases d'un partenariat durable et bénéfique.
#5.
Conclusion
Notre collaboration avec CRM Group s'est très bien passée, dépassant ce qu'on avait imaginé. On a non seulement développé l'application mobile qu'ils voulaient, mais on a aussi créé un site web qui fonctionne autant sur ordinateur que sur mobile. Cette approche double, qui répond aux besoins à la fois sur mobile et sur ordinateur, a été réalisée sans dépasser notre budget de départ.
Nous sommes vraiment contents du résultat. La solution apporte un réel avantage dans leur quotidien, ce qui amène CRM Group à réfléchir à l'utiliser ailleurs et à voir comment nous pourrions l'améliorer à l'avenir.
Ce projet nous a permis de renforcer notre capacité à écouter nos clients, à nous adapter en fonction de leurs demandes et à répondre précisément à leurs besoins sans exploser le budget.
Merci à l’équipe de CRM Group pour leur confiance, nous sommes heureux de vous compter parmi nos partenaires !
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