#1.
Notre client
Le Grand Prix de Spa est géré par une dizaine de personnes. Chaque année, cette équipe organise le prestigieux Grand Prix de Formule 1 de Spa-Francorchamps.
Ce circuit est considéré comme le plus beau du monde, mais est également le plus long du championnat de F1. Sa longueur et sa beauté en font un lieu incontournable pour les amateurs de sport automobile. Chaque année, des visiteurs du monde entier viennent assister à l'événement.
Organiser le Grand Prix de Spa-Francorchamps requiert donc une planification rigoureuse car, en trois jours, l'équipe doit accueillir un grand nombre de spectateurs. L'efficacité de cette organisation est cruciale pour le succès de l'événement.
#2.
Ses besoins
Nous collaborons avec le Grand Prix de Spa-Francorchamps depuis 2 années consécutives. La première année, notre mission principale était de développer une application mobile pour les visiteurs. Cette app devait permettre de stocker les tickets d'entrée et offrir une carte pour se repérer sur le circuit.
L'application devait aussi communiquer les résultats des courses et les horaires du week-end. En 2024, nous avons travaillé avec le feedback des utilisateurs pour identifier les améliorations possibles.
L’équipe du Spa GP désirait que nous apportions des mises à jour à l’application mobile suite aux feedbacks récoltés afin de rendre l’expérience utilisateur encore plus fluide.
#3.
Notre solution
Cette année, nous avons apporté plusieurs améliorations à l'application mobile :
- La page d'accueil recense désormais les dernières activités et informations de trafic :
Nous pouvons communiquer en temps réel avec les utilisateurs pour leur signaler les embouteillages et les meilleures routes à prendre, en recommandant notamment l'utilisation de Waze.
- Des actualités sont aussi disponibles sur la page d'accueil :
Par exemple, on peut consulter les noms des artistes qui se produisent dans la fan zone. Les utilisateurs peuvent également voir en temps réel les événements se déroulant sur et hors du circuit.
- Nous avons amélioré la carte pour une meilleure orientation :
Désormais, les utilisateurs peuvent s'orienter selon les points cardinaux avec le téléphone, et leur position est suivie en temps réel sur la carte.
- Les tickets sont plus facilement reconnaissables :
Chaque ticket est coloré dans l'application comme sur le papier, ce qui facilite leur reconnaissance. Avant, le staff devait scanner le QR-Code pour vérifier la zone dans laquelle les personnes voulaient entrer, ce qui pouvait entraîner des files. Dorénavant, le staff peut identifier plus rapidement si c’est le bon ticket que les personnes présentent car chaque couleur correspond à une zone d’accès précise.
- Le design de l'application a été revu pour être plus fluide :
Nous avons ajouté une fonctionnalité permettant de consulter les grilles de départ et les résultats de course facilement. La navigation à travers les différents écrans est plus intuitive, renforçant l'expérience utilisateur.
- Nous avons amélioré la fonctionnalité de rapport de problèmes sur l'application :
Les utilisateurs pouvaient déjà signaler des problèmes sur le circuit ou ailleurs. Nous avons décidé d'aller plus loin pour offrir un meilleur service. Désormais, nous pouvons recontacter les visiteurs si leur problème nécessite un suivi. De plus, les problèmes peuvent être catégorisés pour une meilleure gestion et traitement. Les utilisateurs ont aussi la possibilité d'ajouter plusieurs photos pour illustrer et détailler leur problème.
Ces améliorations permettent de répondre plus efficacement aux besoins des visiteurs, rendant l'expérience encore plus satisfaisante.
#4.
Les résultats
L'utilisation de l'application mobile a été un succès ! Plus de 140 000 billets ont été scannés directement dans l'application en 2024. Les notifications ont également été très utilisées, avec près de 4 millions de notifications envoyées.
En termes de téléchargements, l'application a été téléchargée 40 000 fois sur l'App Store et 23 000 fois sur le Play Store. Ces résultats nous ont permis d’atteindre la 4e place dans la liste des applications gratuites sur l’App Store ! Nous sommes contents de voir que ces chiffres sont en hausse par rapport à l'année précédente. Au pic du week-end, 3 000 personnes utilisaient l'application simultanément, démontrant son adoption par les visiteurs.
Grâce à notre expérience, la gestion de l’important flux de données n'a pas été plus compliquée. De plus, deux membres de notre équipe étaient présents sur place pour résoudre tout problème éventuel et pour ajouter du contenu en temps réel si nécessaire.
#5.
Notre collaboration
La relation établie la première année avec le Grand Prix de Spa-Francorchamps était déjà très positive. Le client était satisfait du travail réalisé. Cette base solide nous a permis de repartir sur de bons fondements pour la deuxième année de collaboration.
Cette année, nous avons continué à renforcer cette relation. La collaboration s'est déroulée sans accroc tout au long du projet, avant et pendant le Grand Prix. Cette coopération fluide a contribué au succès de l'événement. Nous en sommes très satisfaits !
#6.
Conclusion
Nous sommes très contents de remarquer que notre collaboration avec le Grand Prix de Spa-Francorchamps a prouvé son efficacité pour la deuxième année consécutive. Les améliorations apportées à l'application mobile ont non seulement enrichi l'expérience des visiteurs mais aussi facilité la gestion de l'événement. Les résultats, tels que l'augmentation des téléchargements et l'adoption massive de l'application, témoignent de cette réussite. Grâce à une relation bien entretenue et à une bonne coopération, nous avons pu répondre aux attentes du client et des utilisateurs, assurant ainsi le succès continu de ce partenariat. Encore merci à l’équipe de Spa GP pour votre confiance !
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